Trocas e devoluções
A SV Elétrica respeita os direitos dos consumidores e adota procedimentos de troca e devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente no que se refere às compras realizadas por meio eletrônico (e-commerce). Esta política visa garantir a satisfação e a confiança de nossos clientes.
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada pela internet.
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais
- A devolução deve ser solicitada por e-mail ou canal de atendimento dentro do prazo legal
- O valor pago será estornado após o recebimento e análise do produto devolvido
2. Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a contar da data do recebimento.
- O produto será analisado por nossa equipe técnica
- Se constatado defeito, o item será substituído ou o valor reembolsado
- Caso não haja defeito, o item será reenviado ao cliente com os devidos esclarecimentos
3. Produto com Divergência
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, a SV Elétrica providenciará a substituição sem custo adicional.
- A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento
- O item incorreto deve estar sem uso e em sua embalagem original
- A troca será efetuada após análise e confirmação da divergência
4. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
- O produto esteja em perfeito estado, sem indícios de uso ou instalação
- A embalagem original esteja preservada
- A nota fiscal seja enviada junto com o produto
5. Procedimento para Solicitação
Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:
- E-mail: atendimento@sveletrica.com
- Telefone: (85) 3214-7900
- Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h
Nosso time orientará sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto e prazos para resolução.
Última atualização: 07/06/2025